Fix Running Training Customer Service Excellence

I. Latar Belakang

Training Customer Service Excellence oleh PRIMEMSI. Sebaik apapun produk yang kita jual dan yang kita pasarkan, dengan service yang kurang baik, customer tidak akan pernah mau kembali. Namun bila ada kekurangan sementara pada produk, akan bisa diatasi oleh service excellence.

Service sangat penting karena service berhubungan dengan manusia yang mempunyai perasaan dan pikiran.

Bila kita perhatikan, semua yang terbaik, sangat memperhatikan kualitas service, seperti: Singapore Airlines, Starbucks Coffee, LL Beans, Apple Computer, Bluebird Taxi. Tidak hanya mempunyai produk yang terbaik, mereka punya service terbaik. Karena mereka mengerti Excellent Service adalah kunci ke hati manusia.

Peserta Pelatihan akan dilatih dan diberikan TOOLS untuk menjadi pribadi yang melayani dengan empati dan ketulusan, yaitu:

• Memiliki Abundance Mentality (mental kelimpahan)
• Memiliki mindset bahwa bekerja adalah suatu pelayanan yang penuh dengan kehormatan
• Menjadi pribadi dengan “Service Oriented”  yang selalu gembira untuk menolong orang lain, dan bukan “Money Oriented”
• Bekerja dengan penuh kesungguhan, selalu ingin memberikan yang terbaik, dan bukan asal-asalan
• Mampu mendengar dan berkomunikasi dengan penuh empati
• Mampu menangani komplain dari customer dengan penuh empati dan solutif
• Bekerja dengan tulus, penuh loyalitas, dan gembira

II. Materi Training Customer Service Excellence

1. Definisi dan pemahaman mengenai “Service Excellence”
2. Mitos dan pemikiran yang salah mengenai service
3. Hambatan-hambatan di dalam melayani
4. Memahami mata rantai pelayanan dan memandang pelanggan sebagai NEXT PROCESS yang harus dilayani dengan baik
5. Memahami berbagai perception point didalam mata rantai pelayanan
6. Mengenal Internal dan external Customer
7. Membangun budaya service melalui penerapan 5 Dimensi Service Excellence
8. Teknik berkomunikasi dengan bahasa Verbal dan Non-Verbal yang penuh empati
9. Teknik mendengar dengan empati
10. Cara menangani customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
11. Melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini
12. Cara melakukan Service Recovery terhadap customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
13. Membuat rencana kerja yang dibangun di atas dasar Service Excellence

III. Metode Jadwal Training Customer Service Excellence

1. Enlighment dan workshop
2. Tanya jawab
3. Praktek disiplin pribadi
4. Praktek individual dan tim
5. Pengambilan komitmen

IV. Tujuan Training Customer Service Excellence

• Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
• Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal).
• Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

V. Instruktur/Trainer

PRIMEMSI Consultant & Team.

VI. Durasi Training

2 hari (efektif 14 jam) Mulai pukul 09.00 – 16.00 WIB.

VII. Jadwal Training Customer Service Excellence Tahun 2024

• Jakarta, 11-12 Juni 2024
• Bandung, 26-27 Juni 2024
• Depok, 10-11 Juli 2024
• Yogyakarta, 24-25 Juli 2024
• Jakarta, 12-13 Agustus 2024
• Bandung, 21-22 Agustus 2024
• Depok, 11-12 September 2024
• Yogyakarta, 23-24 September 2024
• Jakarta, 9-10 Oktober 2024
• Bandung, 24-25 Oktober 2024
• Jakarta, 19-20 November 2024
• Bandung, 27-28 November 2024
• Depok, 4-5 Desember 2024
• Yogyakarta, 17-18 Desember 2024

Note: Kami juga menyediakan Inhouse Training dimana pelatihan akan diselenggarakan secara eksklusif dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien. Kami sangat terbuka untuk mendiskusikan segala hal terkait penyelenggaraan pelatihan, mulai dari materi, instruktur hingga biaya pelatihan.

VIII. Fasilitas Training

• Hard / Soft Copy Materi Training
• Sertifikat Terbarcode
• Training Kit
• Jaket
• 2x coffee break/hari
• 1x lunch/hari

IX. Biaya Pendaftaran

Rp. 4.250.000/peserta (belum termasuk biaya akomodasi dan transportasi).

Minimal running 2-3 orang peserta.

XI. Informasi Lebih Lanjut

Marketing Office:

Phone/Fax : 021-22963573

Online Marketing:

Dilla : 0819-1100-7508 (XL / WhatsApp)

Email:
training.primemsi@gmail.com

info@training.primemsi.com

Website:
Training.primemsi.com

XII. PAKET HEMAT – DOWNLOAD BROSUR PELATIHAN

XIII. REFERENSI

1.  Lembaga Alkitab Indonesia