Training Service Excellence Rumah Sakit

Training Service Excellence Rumah Sakit

I. Latar Belakang

Training Service Excellence Rumah Sakit oleh PRIMEMSI. UU tentang pelayanan publik tahun 2009, dimana setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service.

Salah satu jasa pelayanan publik yang dituntut banyak untuk memberikan Service Excellence adalah jasa pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat untuk memberikan kepuasan pelanggan. Jika kita berbicara kepuasan pelayanan tentunya kesuksesan tidak hanya ditentukan oleh bagian customers services, melainkan peran serta seluruh departemen di rumah sakit dituntut juga untuk menerapkan pelayanan prima untuk terciptanya Service Excellence. Tanpa pelayanan yang paripurna sulit bagi rumah sakit untuk berkompetisi di era globalisasi saat ini.

Training Service Excellence ini telah banyak memberikan terobosan-terobosan baru pada industri rumah sakit dalam mendongkrak image dan popularitasnya, dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi program dan implementasi service excellance

II. Sasaran Training Service Excellence Rumah Sakit

• Memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan industrialisasi pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat.
• Melihat konsep pelayanan prima dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami 9 Service Bites (9 Ujung Tombak) yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
• Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image dan integritas rumah sakit yang tinggi sehingga tercipta citra rumah sakit yang baik dimata masyarakat.
• Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima di lingkungan rumah sakit, mampu menguasai karakter dan tipikal pasien secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien serta bertindak bijak dalam menanggapinya.
• Mentransfer energi positif dari pelayanan prima kepada pasien, dimana hal tersebut akan memberikan pengalaman yang luar biasa dan akan berbuah pada loyalitas pasien kepada rumah sakit.

III. Materi Training Service Excellence Rumah Sakit

• Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service excellence
• Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggungjawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
• Karakter dan tipikal buruk pelayanan rumah sakit
• Karakter dan tipikal pelayanan rumah sakit yang prima
• Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
• Keterampilan service excellence
• Penanganan keluhan
• Pengembangan layanan
• Action plan dan improvement

IV. Target Peserta Service Excellence Rumah Sakit

Peserta yang direkomendasikan untuk mengikuti:

• Bagian promosi rumah sakit,
• Sales & Marketing Rumah Sakit,
• Team Customers Services Rumah Sakit,
• Call Centre Rumah Sakit,
• Dept CSR Rumah Sakit,
• Seluruh Team Management Rumah Sakit,
• Dokter,
• Perawat,
• Bidan, dan
• semua pihak yang terkait.

V. Metode Training Service Excellence Rumah Sakit

Training ini menggunakan metode interaktif, yaitu pemahaman dari sisi konsep, contoh aplikasi, berlatih menuangkan konsep, diskusi interaktif dan studi kasus sehingga peserta dapat lebih mudah memahami dan menguasai materi yang diajarkan.

VI. Instruktur/Trainer

PRIMEMSI Consultant & Team.

VII. Durasi Training

2 hari (efektif 14 jam) Mulai pukul 09.00 – 16.00 WIB

VIII. Jadwal Training Service Excellence Rumah Sakit Tahun 2024

• Jakarta, 18-19 September 2024
• Bogor, 25-26 September 2024
• Jakarta, 9-10 Oktober 2024
• Bandung, 24-25 Oktober 2024
• Jakarta, 19-20 November 2024
• Bandung, 27-28 November 2024
• Depok, 4-5 Desember 2024
• Yogyakarta, 17-18 Desember 2024

IX. Fasilitas Training

• Hard / Soft Copy Materi
• Sertifikat Terbarcode
• Jaket
• 2x coffee break/hari
• 1x lunch/hari
• Training Kit

XI. Biaya Pendaftaran peserta

• Rp. 4.250.000/peserta (belum termasuk biaya akomodasi dan transportasi).
• Rp. 3.750.000/peserta (khusus jadwal di Jakarta dengan mendaftar minimal 3 orang peserta dari satu Instansi).

XII. Informasi Lebih Lanjut

Marketing Office:

Phone/Fax : 021-22963573

Online Marketing:

Dilla : 0819-1100-7508 (XL / WhatsApp)

Email:
Training.primemsi@gmail.com

Website:
Training.primemsi.com

XIII. PAKET HEMAT – DOWNLOAD BROSUR PELATIHAN 

XIV. REFERENSI

1.  RSU Karina Medika Purwakarta