Dalam dunia pelayanan, kemampuan memberikan informasi atau membantu pelanggan saja belum cukup. Pelayanan yang berkualitas juga membutuhkan etika pelayanan dan sikap profesional dari setiap orang yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Cara berbicara, bersikap, mendengarkan, hingga menangani keluhan dapat memengaruhi bagaimana…
